Сессии и история разговоров

Навык

Платформа

Видеть свои параллельные разговоры в других каналах и искать по прошлым — «мы это уже обсуждали» без переспрашивания.

Входит в агентов

Навык добавляется к агенту в дашборде: в карточке агента, раздел «Навыки».

С чем работает

Сессии
Агент видит другие свои разговоры, которые идут прямо сейчас, и ищет по всему сказанному в прошлых; длинные разговоры сами сжимаются в сводку и получают заголовок.